媒体报道

如何增强客户的粘性?

2020-07-02 15:50:23 黄金小姐 1

在我们生活的这个竞争激烈,高度商品化的世界里,与客户合作,建立以价值为基础的关系,但是最终却陷入为了保持业务的每年竞价战场中,顾客就是上帝,这话说的一点都没错,我们店铺生存就是依赖店铺,没有客户,店铺就没办法生存,每个店铺都了解自己客户的重要性,都是把客户第一挂在嘴边,但与此同时,很多店铺又面临着各种各样的客户问题。

当有客户找上门时,能留住的客户少,我们也还在不断的获取新客户,客户城店很少好不容易获取的客户却没有留下来,客户数量一直在增加,但是也流失了不少的客户,还有很多顾客在进行一次消费后便没有再次广告了,所以我们要知道提高客户的粘性。

所谓的客户粘性就是客户对于品牌或者产品的忠诚,信任所结合起来形成的依赖感和再次消费的期待值。

所以在企业心里,提高客户粘性一般就是为客户提供个性化十足的服务,让客户认为自己被足够重视,或者通过特定的方式与客户有互动,有些不满通过良性沟通实现解决客户的问题,惊奇进行高效的客户体验活动,但是除此之外,还有很多可以增加客户粘性的方法。

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首先就是扩大自己的联系网,通常在客户关系中,一旦双方达成协议一起合作,广西管理就会变得缺乏,销售人员或者客户经理往往成为与客户的唯一联系点,从客户方面看,他们也会削弱联系,只是处理事务,如果想要有粘性,就需要在关系中有更多的接触点。这里建议你每个月至少有一次或者更多次看到联系在你们公司和客户公司之间发生至少三次,客户执行情况很重要,但是如果你不能带来关于市场,客户的竞争对手以及如何改进的有价值的额外见解,那么会议会变得更没有价值。

了解竞争对手以及他们的主张,了解情况允许你准备好相应措施,并且往往可以主动地与客户一起解决问题,在竞争对手接近你的客户之后再做出响应是糟糕的策略,这就把自己放在了后知后觉的位置上,更多的接触点,更多认可贡献的时刻和更多有价值的广泛沟通会有助于你对重要客户更有粘度。想要详细了解更多关于引流营销的知识,欢迎找智能营销总部(V: ds6789m)详细聊哦。

 


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