媒体报道

如何筛选优质客户

2020-06-29 08:58:29 黄金小姐 1

无论做什么行业,顾客永远是第一位,我们应该制定怎么样的方案让选择我们的客户满意,另外我们应该选择怎么的客户,怎么去了解这些客户的需求,留住并且增大客户的粘性,市场营销的本质是找到并且留住这些优质客户,而我们营销人员要具备鉴别客户质量的能力,是优质客户还是中级客户还是低级客户,这就需要我们练就一副鉴别客户质量的火眼金睛。

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一般情况把客户分为忠诚客户,第二种是不确定型客户,第三种是竞争对手的客户,第四种是边缘性客户。从字面上是很好理解的,第一种客户是我们必须留住的客户,第二种客户我们需要针对客户的需求跟建议,结合市场大的方向做出一些改进来留住他们,当然留住老客户的同时我们还要吸引新客户,了解有些客户为什么只用其他品牌的产品或者从来不使用本类产品的原因,针对这类客户我们需要做一些调查。我们要相信,一百个顾客说你的产品好所带来的积极效果比不上一个顾客说你的产品差所带来的消极营销,所以当一些顾客不再购买我们的产品时,我们必须要对他们做一个了解,找出他们放弃你的产品的原因,我相信这种的调查分析会对你的产品有着积极影响。

优质客户一般在询问产品的时候非常积极,能够详细的说出自己的需求,留下真正的联系方式,希望对方能够联系到他。中等的客户一般对产品的需求马马虎虎,说的也不会太详细,不愿意留下自己的联系方式,怕自己的信息泄露,顶多也就是留一个公司信息,让卖家不知道怎么去调查客户的背景。而低质量的客户一上来也不说自己的需求,直接对某些产品进行问价,询盘内容也只是简单的模板式问法,问过以后就消失不见了,这种的一般不会有什么成交量,大家在遇到这种客户的时候也不要想着自己简单应付一下,我们该做的,该有的态度都有,让对方挑不出错来。

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