媒体报道

AI智能外呼系统

2020-09-04 10:08:26 黄金小哥 3

 人工智能(AI)已经成为一个热门话题,但要达到匹敌人脑的话,还需要走很长一段路,但这并不影响人们对它的期望。人工智能领域已经连续三年被写入政府工作报告,今年更是将人工智能专业列入新增审批本科专业名单。                                                                运营商大数据,最靠谱的正版系统
      在这样的大背景下,AI也悄然火起来了,并应用于各个领域,电销行业就是其中之一。

AI的发展促使其在电销行业大火

     1956年夏,以麦卡赛、明斯基、罗切斯特和申农等为首的一批有远见卓识的年轻科学家在一起聚会,共同研究和探讨用机器模拟智能的一系列有关问题,并首次提出了“人工智能”这一术语,它标志着“人工智能”这门新兴学科的正式诞生。IBM公司“深蓝”电脑击败了人类的世界国际象棋冠军更是人工智能技术的一个完美表现。

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      从1956年正式提出人工智能学科算起,这50多年来AI已取得飞跃式的发展,并发展成为一门广泛的前沿科学。总的说来,人工智能的目的就是让机器能够像人一样思考。当计算机出现后,这一目的实现了,人类开始真正有了一个可以模拟人类思维的工具。

      如今人工智能已经不再是几个科学家的专利了,全世界几乎所有大学的计算机系都有人在研究者们科学,在所有人的不断努力下,计算机变得越来越聪明了。例如,1997年5月,IBM公司研制的深蓝(DEEP BLUE)计算机战胜了国际象棋大师卡斯帕洛夫(KASPAROV)。

      大家或许不会注意到,计算机正在以高速和准确的方式为人类发挥着它的作用。人工智能始终是计算机科学的前沿科学,计算机编程语言和其他计算机软件都因为有了人工智能的进展而得以存在。

      2020年3月4日,十三届全国人大二次会议举行新闻发布会,大会发言人张业遂表示,已将与人工智能密切相关的立法项目列入立法规划。

     目前人工智能领域的主要成果有人机博弈、识别模式、自动模式、知识工程。AlphaGo与围棋大师之间的对弈就是人机博弈领域,而识别模式中,2D识别引擎推出的指纹识别,人像识别 ,文字识别,图像识别 ,车牌识别和驻波识别引擎推出的语音识别,早已开始商用。尤其语音识别可以说是随处可见。

      也正是因为语音识别的日趋成熟,加上电销行业本身的特点,使得人工智能这把火首先在电销行业燃了起来。目前电销机器人并不能完全取代人工,只能协助人工完成外呼工作,即在海量的号码中筛选意向客户。至于后续的跟进、签约等工作,只能由人工去完成。


它是一个趋势吗?

      无论任何企业、何种岗位,效率永远都是第一要义,如何提升工作效率是每个员工都必须要思考的问题。尤其是对于销售类的行业,效率=业绩,如果工作没有效率,得到的只有别人遗留下来的“残羹冷炙”,对于电销行业而言,最难得也是最不可或缺的就是人海战术,这就需要销售人员每天拨打海量的电话并进行筛选,这无疑是一份繁重又耗时间的工作,面对同行的竞争,可能稍一手慢,客户就被抢走了……        作为销售人员,90%的时间都用在了意向客户的筛选上。每天拨打两百通,其有效电话估计不足2%,找到一个意向客户宛如大海捞针。而电销机器人通常应用于意向客户的初步筛选,这样便节省了人工的时间。而且电销机器人可以帮助企业节省成本。一个电销员每月基本工资至少3000,算上提成、五险一金、其它福利,可以说是一笔不小的开支了。

人工智能机器人都有哪些功能?

      目前市面上流行的电销机器人,主要活跃在客服、政务服务、金融服务、市场推广、互联网服务、招聘培训等领域。客户的投诉、售后、回访、预约服务、债务催收、会议邀约、产品推广销售、面试通知、签到通知等等,都可以通过电话机器人实现。

电销机器人的工作大致可以归为以下几个方面:

一、智能对话。电销机器人能模拟真人语音,识别方言,支持语音打断、业务场景对话等;

二、初步筛选。电销机器人通过一轮一轮的电话,跟进筛选掉一些停机或者空号电话;

三、数据分析。电话机器人会针对电话接听内容进行初步分析,将结果反馈给业务人员;

四、客户分类。电话机器人会整合系统原始数据,提炼其中每一项有效信息,将其转译成具有执行性的标签;

五、语音储存。电话机器人会将跟进对话全程录音,工作人员可更直观了解意向客户的需求。

目前已有众多行业开始使用电话机器人,其中包括金融、房产、汽车、教育、保险等多个行业涉及外呼的行业领域。

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