媒体报道

运营商大数据对营销有什么帮助?

2020-08-26 17:31:31 黄金小姐 1

很多线上营销的可能知道,平时我们要想引流推广的话,就在各种平台上发内容,争取达到霸屏的效果,从而提高转化率,在高级一点的可能就是自己有自己的产品品牌,有专门的网站,这时候就会选择找一些专业人员提高百度排名,SEO优化,让自己的网站尽可能的多出现在大众的眼里,但是你们知道现在的运营商大数据也是可以营销的吗?

运营商大数据,最靠谱的正版系统

客户画像、关系链研究、精准营销、实时营销和个性化推荐。

(1) 顾客画像。运营商可以根据客户终端信息、位置信息、通话行为、移动互联网行为轨迹等丰富数据,对每个客户的人口学特征、消费行为、在线行为和爱好进行标注,并利用数据挖掘技术对客户进行分组识别,提升客户的360度轮廓,帮助运营商深入了解客户行为偏好和需求特征。

(2) 关系链研究。运营商可以分析客户接触、通话行为、在线社交行为和客户信息,并进行社交圈分析。特别是利用各种联系记录,形成一个社交网络,丰富用户的洞察力,并进一步运用图挖掘方法发现每个圈子,找到圈中的关键人物,识别家庭、政府和企业客户,或者分析社交圈,寻找营销机会。

(3) 精准营销和实时营销。根据客户画像,运营商深入了解客户特征,建立客户与服务、资费套餐、终端类型、在用网络的精准匹配,在推送渠道、推送时机、推送模式等方面满足客户需求,实现精准营销。

4) 个性化推荐。运营商可以利用客户档案信息、客户终端信息、客户行为偏好等为客户提供定制化服务,优化产品、流量套餐和定价机制,实现长期的个性化营销,并将客户历史联系信息、客户套餐消费等关联起来,客户人口学特征、客户类型等数据建立智能路径模型,为客服热线预测下一个客户的通话需求、投诉风险、对应的路径和节点。这样可以缩短客服电话的处理时间,识别投诉风险,有助于提高客户满意度;此外,还可以利用语义分析对客服热线问题进行分类,识别热点问题和客户情绪,解决大问题

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