媒体报道

短信营销,你知道该怎么发挥作用吗?

2020-08-17 17:36:33 黄金小姐 1

我们能够使用的用户触达通道有很多,从运营人员是否对用户占有主动的角度讲,渠道屈指可数。基于网站的触达通道,需要用户来到网站,有的需要用户安装APP,我们能主动联系用户的方式,也就只有电话、短信、订阅号类和邮件。如今邮件营销基本被放弃,电话营销基本是骗子在用,短信也在浪潮中日渐式微,目测不久短信营销会成为失落的技能。如验证码等产品功能类短信,这里讲的营销性短信,是在未征得用户同意情况下,主动发送给用户的信息。

用户看到短信后第一反应是:谁发来的?所以自报我是谁是最重要的信息。把我是谁的信息放在短信末尾不是啥好习惯,因为用户在预览模式下没看到你是谁,有3/4的可能直接删掉信息而不会费力解锁打开仔细查看。在短信内容这里首先阐明,内容≠文案。文案的目的是道明来意,不会让用户反感,且让他对本条短信产生兴趣;而内容要表达我是谁、你是谁、我来干嘛、你需要干嘛等信息,显然内容包括文案。

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运营人员还可以把用户在网站的用户ID带入短信中,可能用户会立即想起与网站的故事,召回率理然提升。当然,最好隐藏部分用户ID,保证信息不会泄露,降低用户反感程度。每条短信70字,最好留出13个空字符以防各种原因把你千辛万苦精简的短信劈成两条发送。

运营目的决定你对用户分类标准,这一类用户拥有相同的特点,投其所好总不会错,小范围推送也可以把风险降到最小。另一个分类标准是短信打开意愿。如果以往的触达你会在链接上做标记,那么容易得到用户打开短信的比例、以及对啥文案关键词有敏感度,结合他在网站的行为,可以反推出相似用户。

高打开率不一定表示营销成功。用户打开落地页,发现跟文案风马牛不相及,极容易出现心里落差。通过营销而来的用户,大多为了利益。如果您没有实在的利益支撑,普通用户会关掉了事,较真的用户来投诉你,或者在社交网络进行负面宣传,导致用户跑到竞争对手那里就不好了。

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