媒体报道

电销机器人能替代人工吗?

2020-08-15 17:32:42 黄金小姐 0

我们所熟知的智能电销机器人,是客服职能吗?或者说智能电销机器人,仅有客服职能吗?—对于用户的主动营销和触达实际上更偏向运营或者客服后支撑。智能电销机器人的职责远不止于此,这次我们智能营销系统的智能电销机器人是要做支撑和主动营销两件事。

智能电销机器人,在运营支撑方面能做哪些事呢?对于企业的价值又有哪些呢?是否会颠覆大家以往认知?首先,智能电销机器人是数据收集器,对于运营和客服来说,智能电销机器人,不仅可以主动触达到用户,而是在触达用户的同时,获取到相关业务数据,比如说,我们在做一个调研,以往我们采用的是邮件、线下甚至派发礼品让用户进行调研,以此收集的数据不仅数据量样本量不够大,最主要消耗大量人力成本和泛成本,且触达起来是否精准也没有什么保障。

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而采用智能外呼的方式,一天拨打800-1000个电话,这还仅是一个智能电销机器人的工作量,且精准,而且我们的电销机器人还支持双线路电销。最为主要的是,按照话术逻辑和采集逻辑,电销机器人可以快速判断意向并收集意向分类整理好,当我们结束一天工作时,一份数据报表已经呈现在你的眼前了,我们需要做的仅是找出相关点,进行分析即可对后面的工作起到指导作用,在第二天使用之前先设定好话术,就可以开始一天的工作量了。

通过智能电销机器人,运营、销售、客服,都可以将转化率进行整体推进,只是采用的策略会完全不同。例如,新注册用户,销售可以运用智能外呼机器人进行点触点触达,快速了解到目标客群的一些需求,从而在二次跟进时,可以快速拿下客户。

自此,智能电销机器人的能效便会发挥至到极致,不仅如此,像简单的短信触发、转接人工、通话逻辑、话术等,都是基础功能,在我们设置或者测试智能电销机器人时,都没有问题。

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